Términos y Condiciones

Las reservas solo se aceptan a través de nuestro Sitio Web: puntacanaairporttransfers.com. No aceptamos reservas por llamada telefónica.

Todas las reservas están sujetas a disponibilidad al momento de la solicitud.

Enviamos las confirmaciones de reserva por correo electrónico después de la compra.

Usted es responsable de introducir información correcta al realizar la reserva. No nos hacemos responsables de los errores cometidos durante el proceso de reserva.

Nuestras reglas sobre ubicaciones son esenciales para efectuar correctamente la recogida y el traslado al destino. No nos hacemos responsables de retrasos o inconvenientes ocasionados por información incorrecta, incompleta u omitida sobre la ubicación.

Los cargos por servicio fuera de horario no son reembolsables, incluidos, entre otros, los correspondientes a servicios prestados entre las 10:00 p. m. y las 6:00 a. m. (22:00–06:00).

Podremos solicitar los documentos de identidad de los pasajeros para verificar su identidad y prevenir fraudes.

No aceptamos reservas de pasajeros que viajen en vuelos sujetos a disponibilidad de asiento (stand-by).

Los clientes podrán mantener una reserva en espera durante un plazo máximo de 12 meses, sujeto a disponibilidad y a las políticas establecidas en estos Términos.

Las reservas de último minuto están sujetas a disponibilidad y podrán generar un cargo adicional. Es posible que los clientes deban esperar para recibir el servicio. Podrá requerirse la verificación de identidad.

Para reservar un traslado desde el aeropuerto hacia un alojamiento de Airbnb, deberá proporcionar la dirección exacta. No aceptamos reservas con ubicaciones aproximadas.

Las operaciones diarias se planifican con base en los horarios de vuelo proporcionados en las reservas. Los retrasos o las llegadas anticipadas podrán ocasionar tiempos de espera. Si un vuelo de llegada se retrasa o aterriza antes de lo previsto, es posible que los clientes deban esperar. Si un vuelo de salida cambia después de haberse finalizado la planificación operativa del día, cualquier modificación estará sujeta a disponibilidad y podría no ser posible.

Todo menor de edad deberá estar acompañado por un adulto responsable, mayor de 18 años. Los menores de edad no podrán viajar solos.

No efectuamos reembolsos por inconvenientes menores que se resuelvan con prontitud (por ejemplo, problemas breves con el vehículo). Actuaremos con rapidez para completar el Servicio.

Los huéspedes alojados en villas deberán obtener un permiso de acceso para el conductor que incluya el número de autorización, el nombre del conductor y su número de identificación. El permiso deberá enviarse al menos 10 horas antes de la recogida. El incumplimiento de este requisito podrá dar lugar a la cancelación sin reembolso.

Si los integrantes de su grupo llegan en vuelos diferentes, deberá realizar la reserva utilizando el vuelo con la hora de llegada más tardía. Todos los pasajeros deberán esperar hasta que hayan llegado todos los integrantes del grupo.

Si el vuelo aterriza antes o después de la hora prevista, es posible que los clientes deban esperar al conductor.

Envíe únicamente un mensaje de texto por WhatsApp al número local indicado en su comprobante. No se aceptan llamadas.

Deberá notificarnos con antelación si pierde su vuelo. Una vez que el vuelo haya aterrizado y se haya enviado al conductor, la reserva ya no podrá modificarse ni cancelarse sin cargo.

Tenga cuidado con los vendedores del aeropuerto que ofrecen bebidas u otros artículos. Ningún vendedor está afiliado a Punta Cana Airport Transfers. Toda compra realizada a terceros será por cuenta y riesgo del cliente.

Los traslados de salida operan conforme a un horario estricto. Modificar la hora de recogida puede afectar otras operaciones.

Los cambios de hora de recogida deberán solicitarse por WhatsApp con al menos 48 horas de antelación a la salida, únicamente mediante mensaje de texto e indicando el número de reserva. Las solicitudes realizadas con menos de 48 horas de antelación estarán sujetas a disponibilidad.

Las modificaciones solicitadas por WhatsApp deberán enviarse únicamente por mensaje de texto e incluir el número de reserva. No se garantiza que las modificaciones puedan realizarse.

Toda modificación de la hora de recogida se realiza a discreción del cliente. No nos hacemos responsables de vuelos perdidos como consecuencia de las horas de recogida elegidas por el cliente.

Deberá estar listo para salir a la hora de recogida programada. Si el conductor llega a la hora confirmada y el cliente se retrasa sin la conformidad del conductor, la reserva podrá considerarse una incomparecencia.

Si el conductor ya ha llegado o se encuentra en camino y el cliente cancela a último minuto, la reserva podrá considerarse una incomparecencia y cobrarse en consecuencia.

Solo damos seguimiento a los vuelos de llegada. No damos seguimiento a los vuelos de salida. Es responsabilidad del cliente informarnos oportunamente de cualquier cambio en su vuelo de salida.

Deberá haber completado el registro de salida del hotel y estar listo para partir a la hora de recogida asignada. Los conductores no esperarán a que los pasajeros completen el registro de salida después de la hora de recogida.

No somos responsables de cancelaciones de vuelos ni de vuelos perdidos.

Se considera que existe incomparecencia cuando el conductor está esperando en el aeropuerto o en el hotel y el cliente no se presenta sin aviso suficiente.

Las llegadas no están sujetas a un tiempo fijo de espera. Damos seguimiento al vuelo y coordinamos la recogida en función de la hora efectiva de aterrizaje y del tiempo necesario para completar los trámites en la terminal. Las condiciones de espera aplicables a cada reserva se indican en su comprobante de confirmación.

Cuando no haya un vuelo de llegada al que podamos dar seguimiento —es decir, para toda recogida que se inicie en un hotel, ya sea con destino al aeropuerto o a otro hotel— incluimos hasta 15 minutos de espera a partir de la hora de recogida programada. Transcurrido ese plazo, el conductor podrá retirarse y la reserva podrá considerarse una incomparecencia.

Una vez que el vuelo haya aterrizado y se haya enviado a un conductor, la reserva ya no podrá modificarse ni cancelarse y podrá considerarse una incomparecencia sujeta al cobro total.

Todos los reembolsos, cuando procedan y sin importar el motivo, están sujetos a un cargo por cancelación del 15.00 %. Este cargo podrá modificarse con el tiempo.

Los asientos infantiles podrán ofrecerse en alquiler a través del Sitio Web, o los clientes podrán llevar los suyos.

Los conductores solo podrán ayudar con la instalación cuando el asiento infantil haya sido proporcionado por la Compañía.

Los clientes reconocen que son responsables de la seguridad del menor y del cumplimiento de la normativa aplicable, incluidos los requisitos de la República Dominicana.

Los padres o tutores son responsables de proporcionar la edad y el peso del menor, así como de seleccionar el tipo de asiento adecuado.

Los conductores podrán negarse a prestar el servicio si el asiento infantil no es seguro o no se proporciona cuando sea obligatorio.

Si su vuelo se retrasa y reservó asientos para bebés, es posible que su vehículo no esté disponible a su llegada debido a la programación operativa.

La franquicia de equipaje normalmente se basa en la cantidad de pasajeros (por lo general, 1 maleta + 1 equipaje de mano por pasajero, salvo que se indique lo contrario). Los clientes son responsables de seleccionar un vehículo del tamaño adecuado.

Si se deja un objeto en el vehículo y es posible recuperarlo, el cliente será responsable de cualquier gasto de entrega o devolución. Los vehículos realizan varios viajes al día y es posible que los objetos no puedan recuperarse.

En los complejos hoteleros, normalmente el personal de botones del hotel se encarga de cargar y descargar el equipaje, no los conductores.

Es obligatorio presentar el comprobante para abordar tanto en traslados de llegada como de salida. El Servicio podrá denegarse si no se presenta un comprobante válido, ya sea digital o impreso.

Cada comprobante es válido para un solo Servicio. Los comprobantes adicionales no pueden compartirse.

Los comprobantes contienen el nombre del cliente, la información del vuelo, la cantidad de pasajeros, el destino, las instrucciones de recogida y los datos de contacto locales.

Las tarifas son válidas para la fecha y hora en que se muestran en el Sitio Web y están sujetas a cambios. Los precios no son negociables; la tarifa indicada en el Sitio Web es definitiva.

Las cotizaciones proporcionadas por correo electrónico o mensaje de texto no son definitivas; el precio deberá verificarse en el Sitio Web.

Los viajes fuera de horario (de 10:00 p. m. a 6:00 a. m.) podrán tener un costo mayor debido al cargo por servicio fuera de horario.

Para fines de verificación y prevención de fraudes, podremos solicitar una fotografía de su documento de identidad para confirmar que el Servicio se presta al titular de la tarjeta. La información se mantendrá confidencial.

Podrán aceptarse varios métodos de pago (tarjetas de crédito, débito y prepago, Apple Pay, entre otros). Los cargos de procesamiento o de notificaciones opcionales, si se ofrecen, se mostrarán durante el proceso de pago.

Algunas tarjetas locales deberán estar habilitadas para realizar compras internacionales en USD. Las tarjetas limitadas a transacciones nacionales podrán ser rechazadas.

Todos los cargos se realizan en dólares estadounidenses (USD). Los tipos de cambio y los cargos bancarios o de pago adicionales son determinados por su institución financiera o proveedor de pagos. Los reembolsos se emiten en USD.

Podremos negarnos a prestar el Servicio a personas que se comporten de manera ofensiva con el personal o que consideremos que representan una amenaza.

Podrá requerirse que los pasajeros firmen y fechen una tarjeta de recepción mediante la cual reconozcan haber recibido el Servicio antes de abordar. La negativa a firmarla podrá dar lugar a la denegación del Servicio sin reembolso.

Podremos denegar el Servicio a cualquier persona que represente un riesgo para la seguridad o que esté involucrada con drogas ilícitas al momento de la prestación del Servicio. Toda conducta insegura o inapropiada podrá dar lugar a la expulsión del vehículo.

La normativa de la República Dominicana prohíbe consumir bebidas alcohólicas dentro de los vehículos. Por esta razón, PCAT, como empresa respetuosa de la ley, no vende bebidas alcohólicas por internet ni en el destino. Todas las bebidas alcohólicas transportadas por los pasajeros deberán permanecer selladas durante todo el trayecto.

Fuente oficial — Resolución núm. 03-06 del Ministerio de Interior y Policía de la República Dominicana, que prohíbe el consumo de bebidas alcohólicas dentro de vehículos de motor: Resolución núm. 03-06 (PDF)

Para atender el volumen de servicios, podremos subcontratar proveedores de transporte afiliados. Es posible que los vehículos y conductores no exhiban la marca de Punta Cana Airport Transfers.

Para grupos de más de 16 pasajeros, el transporte podrá realizarse en autobuses que posiblemente no cuenten con cinturones de seguridad. Al reservar, usted reconoce y acepta esta condición.

Para garantizar la disponibilidad de cinturones de seguridad, podría ser necesario reservar varios vehículos con capacidad máxima para 15 pasajeros cada uno.

El Servicio se presta «TAL CUAL» y «SEGÚN DISPONIBILIDAD», sin garantía de funcionamiento ininterrumpido o seguro.

Actuamos como coordinadores entre los clientes y los proveedores de transporte, y no somos responsables de los actos, omisiones, accidentes o conductas indebidas de proveedores externos.

Las imágenes del Sitio Web son meramente ilustrativas y no garantizan una marca o modelo específico de vehículo.

Las reclamaciones u observaciones deberán presentarse por escrito dentro de los 14 días siguientes a la finalización del viaje.

En la máxima medida permitida por la ley, no somos responsables de reclamaciones, costos o gastos derivados de lesiones personales, fallecimiento, pérdida o daño de bienes, robo, enfermedad, retrasos u otros acontecimientos que excedan nuestro control razonable.