Question 1

¿Cómo funciona la recogida en PUJ?

Accepted Answer

Después de reservar, te enviamos instrucciones de recogida claras paso a paso, para que sepas exactamente qué hacer al salir de aduanas y dónde encontrarte con tu chofer.

Question 2

¿Dónde exactamente me encuentro con el chofer en PUJ?

Accepted Answer

Tu confirmación incluye las instrucciones exactas de encuentro para las llegadas y cómo identificar al chofer o el vehículo.

Question 3

¿A dónde voy después de aduanas?

Accepted Answer

Sigue las instrucciones que recibes tras reservar. Te guían desde aduanas hasta el punto de encuentro correcto para que no tengas que adivinar a la llegada.

Question 4

¿Cómo identifico a mi chofer?

Accepted Answer

Tus instrucciones explican el método de identificación (por ejemplo: nombre/cartel, datos del vehículo o una referencia de la orden de servicio).

Question 5

¿Y si tengo poca señal de teléfono al aterrizar?

Accepted Answer

Tu plan de recogida está pensado para funcionar incluso con poca señal. Una vez en República Dominicana, si puedes escribir, usa WhatsApp por texto e incluye tu número de reserva primero.

Question 6

¿Proporcionan instrucciones de recogida?

Accepted Answer

Sí. Las instrucciones de recogida se envían después de reservar para que sepas a dónde ir y cómo funciona el encuentro.

Question 7

¿Hacen seguimiento de los retrasos de vuelos?

Accepted Answer

Sí. Indícanos los datos de tu vuelo al reservar y coordinamos la hora de recogida según el estado de tu vuelo.

Question 8

¿La recogida se coordina con la llegada de mi vuelo?

Accepted Answer

Sí. La recogida se coordina con la información de vuelo que proporcionas.

Question 9

¿Y si mi vuelo se retrasa?

Accepted Answer

Los retrasos ocurren. Coordinamos la hora de recogida según los datos de tu vuelo, y el tiempo de espera en el aeropuerto está incluido.

Question 10

¿Y si mi equipaje tarda mucho?

Accepted Answer

No hay problema. Seguimos tu vuelo, así que la recogida se planifica según la hora en que realmente aterrizas: no hay un reloj corriendo mientras estás en la cinta de equipaje. Las condiciones de tu viaje están en tu confirmación de reserva.

Question 11

¿Cuánto tiempo espera el chofer en el aeropuerto?

Accepted Answer

Las llegadas no tienen un tiempo de espera fijo. Seguimos tu vuelo y coordinamos la recogida según tu llegada real, para que una fila larga en migración o una maleta que tarda no te cueste el traslado. Tu confirmación de reserva indica las condiciones de tu viaje.

Question 12

¿Cuánto espera el chofer cuando la recogida es en mi hotel?

Accepted Answer

En toda recogida que empieza en un hotel —una salida al aeropuerto o un traslado a otro hotel— no hay un arribo que seguir, así que el chofer espera 15 minutos desde la hora de recogida programada. Estate listo a tiempo: después, la reserva puede tratarse como no-show.

Question 13

¿Es un traslado directo?

Accepted Answer

Sí. El servicio privado va directo a tu destino, sin pasajeros compartidos ni paradas adicionales en otros hoteles.

Question 14

¿Sus traslados son privados o compartidos?

Accepted Answer

Todos los traslados son privados, solo para tu grupo.

Question 15

¿Ofrecen viajes compartidos?

Accepted Answer

No. No ofrecemos viajes compartidos.

Question 16

¿El precio es por persona o por vehículo?

Accepted Answer

El precio es por vehículo/servicio para tu grupo (privado), no por persona.

Question 17

¿Qué determina el precio final?

Accepted Answer

Tu precio final al finalizar la compra depende de la ruta, el tamaño del vehículo, el horario (incluido el horario nocturno) y los extras opcionales.

Question 18

¿Ofrecen ida y vuelta?

Accepted Answer

Sí. Puedes reservar solo ida o ida y vuelta durante el proceso de compra.

Question 19

¿Puedo reservar la recogida de regreso a PUJ?

Accepted Answer

Sí. Puedes reservar la recogida de regreso como parte de una ida y vuelta o como un traslado de salida independiente.

Question 20

¿La ida y vuelta es más barata que dos viajes de ida?

Accepted Answer

El precio de ida y vuelta puede diferir de reservar dos viajes de ida por separado. El total se muestra claramente al finalizar la compra.

Question 21

¿Hay un cargo por reservas de último momento?

Accepted Answer

Se aplica una tarifa fija de $20 a las reservas de último momento. Se aplica a las reservas realizadas el mismo día del traslado.

Question 22

¿Pueden acomodar equipaje adicional?

Accepted Answer

Sí. Indica el número correcto de pasajeros y señala tus necesidades de equipaje al reservar para que podamos asignar el mejor tamaño de vehículo.

Question 23

¿Qué vehículo debo elegir según el equipaje?

Accepted Answer

Elige según el número de pasajeros y el volumen de equipaje. Si no estás seguro, indica tus necesidades de equipaje al reservar para asignar la mejor opción.

Question 24

¿Podemos solicitar sillas para niños?

Accepted Answer

Sí. Si están disponibles para tu ruta/fecha, puedes solicitar sillas para niños al reservar (pueden aplicarse cargos).

Question 25

¿Cómo actualizo mi número de vuelo?

Accepted Answer

Antes de llegar a República Dominicana, escribe a soporte por correo con tu número de reserva y los datos actualizados del vuelo. Una vez en República Dominicana, envía la actualización por WhatsApp con tu número de reserva primero.

Question 26

¿Y si no encuentro el punto de encuentro?

Accepted Answer

Una vez en República Dominicana, envía un WhatsApp por texto con tu número de reserva y te ayudaremos.

Question 27

¿Qué datos debo enviar para recibir soporte?

Accepted Answer

Envía tu número de reserva primero, además de la fecha de viaje, el nombre del pasajero, el número de vuelo y la dirección del destino/hotel/villa.

Question 28

¿Cuál es su política de cancelación y reembolso?

Accepted Answer

Los reembolsos están sujetos a un cargo por cancelación del 15%.

Question 29

¿Puedo escribir a soporte al llegar?

Accepted Answer

Sí. Una vez en República Dominicana, el soporte se gestiona solo por WhatsApp por texto. Incluye siempre tu número de reserva primero.

Question 30

¿Cómo puedo contactarlos?

Accepted Answer

Antes de llegar a República Dominicana: escribe a support@puntacanaairporttransfers.com. Una vez en República Dominicana (día de llegada y durante tu estancia): WhatsApp (solo texto) +1 (321) 900-1115 (número de reserva primero).

Question 31

¿Qué zonas cubren?

Accepted Answer

Cubrimos las principales zonas turísticas alrededor de PUJ, incluidas Bávaro, Cap Cana, Uvero Alto, Cabeza de Toro, Punta Cana Village y destinos cercanos como La Romana, Bayahibe, Miches y más. La disponibilidad se muestra durante la reserva.

Preguntas frecuentes

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