Termos e Condições

As reservas são aceitas somente por meio do nosso Site: puntacanaairporttransfers.com. Não aceitamos reservas por ligação telefônica.

Todas as reservas estão sujeitas à disponibilidade no momento da solicitação.

Enviamos as confirmações de reserva por e-mail após a compra.

Você é responsável por inserir informações corretas ao efetuar a reserva. Não nos responsabilizamos por erros cometidos durante o processo de reserva.

Nossas regras sobre locais são essenciais para garantir o embarque e o desembarque corretos. Não nos responsabilizamos por atrasos ou problemas causados por informações de localização incorretas, incompletas ou ausentes.

As taxas por serviço fora do horário não são reembolsáveis, incluindo, entre outras, as relativas a serviços prestados entre 22h00 e 6h00.

Poderemos solicitar os documentos de identidade dos passageiros para fins de verificação de identidade e prevenção de fraudes.

Não aceitamos reservas de passageiros que viajem em voos sujeitos à disponibilidade de assento (stand-by).

Os clientes poderão manter uma reserva em espera por até 12 meses, observadas a disponibilidade e as políticas estabelecidas nestes Termos.

As reservas de última hora estão sujeitas à disponibilidade e poderão acarretar uma taxa adicional. Os clientes poderão ter de aguardar pelo Serviço. Poderá ser exigida a verificação de identidade.

Para reservar um transfer do aeroporto para uma acomodação do Airbnb, você deverá fornecer o endereço exato. Não aceitamos reservas para locais aproximados.

As operações diárias são planejadas com base nos horários de voo informados nas reservas. Atrasos ou chegadas antecipadas poderão gerar tempo de espera. Caso um voo de chegada atrase ou pouse antes do previsto, os clientes poderão ter de aguardar. Caso um voo de partida seja alterado após a conclusão do planejamento operacional do dia, qualquer mudança estará sujeita à disponibilidade e poderá não ser possível.

Todo menor de idade deverá estar acompanhado por um adulto legalmente responsável, com 18 anos ou mais. Menores de idade não poderão viajar sozinhos.

Não concedemos reembolso por problemas menores que sejam solucionados prontamente (por exemplo, breves problemas no veículo). Agiremos com rapidez para concluir o Serviço.

Os hóspedes acomodados em vilas deverão obter uma autorização de acesso para o motorista, incluindo o número da autorização, o nome do motorista e seu número de identificação. A autorização deverá ser enviada com pelo menos 10 horas de antecedência do embarque. O descumprimento dessa exigência poderá resultar no cancelamento sem reembolso.

Caso os integrantes do seu grupo cheguem em voos diferentes, a reserva deverá ser feita com os dados do voo com o horário de chegada mais tardio. Todos os passageiros deverão aguardar até que todos os integrantes do grupo tenham chegado.

Caso o voo pouse antes ou depois do horário previsto, os clientes poderão ter de aguardar o motorista.

Envie exclusivamente uma mensagem de texto pelo WhatsApp para o número local indicado em seu voucher. Não faça ligações.

Você deverá nos avisar com antecedência caso perca seu voo. Depois que o voo pousar e o motorista for enviado, a reserva não poderá mais ser alterada nem cancelada sem cobrança de taxa.

Tenha cuidado com vendedores no aeroporto que ofereçam bebidas ou outros itens. Nenhum vendedor é afiliado à Punta Cana Airport Transfers. Qualquer compra realizada de terceiros será por sua conta e risco.

Os transfers de partida operam de acordo com um cronograma rigoroso. A alteração do horário de embarque pode afetar outras operações.

As alterações do horário de embarque deverão ser solicitadas pelo WhatsApp com pelo menos 48 horas de antecedência da partida, exclusivamente por mensagem de texto e com a indicação do número da reserva. As solicitações feitas com menos de 48 horas de antecedência estarão sujeitas à disponibilidade.

As alterações solicitadas pelo WhatsApp deverão ser feitas exclusivamente por mensagem de texto e incluir o número da reserva. Não garantimos que as alterações serão realizadas.

Qualquer alteração do horário de embarque será feita a critério do cliente. Não nos responsabilizamos pela perda de voos em decorrência do horário de embarque escolhido pelo cliente.

Você deverá estar pronto para sair no horário de embarque agendado. Caso o motorista chegue no horário confirmado e o cliente se atrase sem a concordância do motorista, a reserva poderá ser considerada um não comparecimento.

Caso o motorista já tenha chegado ou esteja a caminho e o cliente cancele na última hora, a reserva poderá ser considerada um não comparecimento e cobrada de acordo com essa condição.

Monitoramos somente voos de chegada. Não monitoramos voos de partida. É responsabilidade do cliente nos informar prontamente sobre qualquer alteração em seu voo de partida.

Você deverá ter concluído o check-out e estar pronto para sair no horário de embarque designado. Os motoristas não aguardarão os passageiros concluírem o check-out após o horário de embarque.

Não nos responsabilizamos por cancelamentos de voos nem pela perda de voos.

Considera-se não comparecimento quando o motorista está aguardando no aeroporto ou no hotel e o cliente não se apresenta sem aviso prévio adequado.

As chegadas não estão sujeitas a um período fixo de espera. Monitoramos o voo e coordenamos o embarque de acordo com o horário efetivo do pouso e com o tempo necessário para a conclusão dos procedimentos no terminal. As condições de espera aplicáveis a cada reserva constam de seu voucher de confirmação.

Quando não houver um voo de chegada a ser monitorado por nós — isto é, em qualquer embarque iniciado em um hotel, seja com destino ao aeroporto ou a outro hotel — incluímos até 15 minutos de espera a partir do horário de embarque agendado. Após esse período, o motorista poderá ir embora e a reserva poderá ser considerada um não comparecimento.

Depois que o voo pousar e um motorista for enviado, a reserva não poderá mais ser alterada nem cancelada e poderá ser considerada um não comparecimento, sujeito à cobrança integral.

Todos os reembolsos, quando cabíveis e independentemente do motivo, estarão sujeitos a uma taxa de cancelamento de 15,00%. Essa taxa poderá ser alterada ao longo do tempo.

Assentos infantis poderão ser oferecidos para locação pelo Site, ou os clientes poderão levar seus próprios assentos.

Os motoristas somente poderão auxiliar na instalação quando o assento infantil for fornecido pela Empresa.

Os clientes reconhecem sua responsabilidade pela segurança da criança e pelo cumprimento da regulamentação aplicável, incluindo as exigências da República Dominicana.

Os pais ou responsáveis são responsáveis por informar a idade e o peso da criança e por selecionar o tipo de assento adequado.

Os motoristas poderão se recusar a prestar o Serviço caso o assento infantil não ofereça segurança ou não seja fornecido quando exigido.

Caso seu voo atrase e você tenha reservado assentos para bebês, seu veículo poderá não estar disponível no momento da chegada devido ao planejamento operacional.

A franquia de bagagem normalmente se baseia na quantidade de passageiros (em geral, 1 mala + 1 bagagem de mão por passageiro, salvo indicação em contrário). Os clientes são responsáveis por selecionar um veículo de tamanho adequado.

Caso um objeto seja deixado no veículo e seja possível recuperá-lo, o cliente será responsável por quaisquer custos de entrega ou devolução. Os veículos realizam várias viagens por dia, e talvez não seja possível recuperar os objetos.

Nos resorts, o carregamento e o descarregamento das bagagens normalmente são realizados pelos mensageiros do hotel, e não pelos motoristas.

A apresentação do voucher é obrigatória para o embarque nos transfers de chegada e de partida. O Serviço poderá ser recusado caso não seja apresentado um voucher válido, em formato digital ou impresso.

Cada voucher é válido para um único Serviço. Vouchers adicionais não podem ser compartilhados.

Os vouchers contêm o nome do cliente, as informações do voo, a quantidade de passageiros, o destino, as instruções de embarque e os dados locais para contato.

As tarifas são válidas para a data e o horário em que são exibidas no Site e estão sujeitas a alterações. Os preços não são negociáveis; a tarifa indicada no Site é definitiva.

As cotações fornecidas por e-mail ou mensagem de texto não são definitivas; os preços devem ser confirmados no Site.

As viagens fora do horário (das 22h00 às 6h00) poderão ter um custo maior em razão da taxa por serviço fora do horário.

Para fins de verificação e prevenção de fraudes, poderemos solicitar uma fotografia do seu documento de identidade para confirmar que o Serviço será prestado ao titular do cartão. As informações serão mantidas em sigilo.

Poderemos aceitar várias formas de pagamento (cartões de crédito, débito e pré-pagos, Apple Pay etc.). Eventuais taxas de processamento ou de notificações opcionais, caso oferecidas, serão exibidas durante o checkout.

Alguns cartões locais deverão estar habilitados para compras internacionais em USD. Cartões de uso exclusivamente nacional poderão ser recusados.

Todos os valores são cobrados em dólares dos Estados Unidos (USD). As taxas de câmbio e eventuais tarifas bancárias ou de pagamento adicionais são determinadas por sua instituição financeira ou prestador de serviços de pagamento. Os reembolsos são emitidos em USD.

Poderemos nos recusar a prestar o Serviço a pessoas que se comportem de maneira ofensiva com a equipe ou que sejam consideradas uma ameaça.

Os passageiros poderão ser obrigados a assinar e datar um cartão de recepção, confirmando o recebimento do Serviço antes do embarque. A recusa em assinar poderá resultar na recusa do Serviço, sem reembolso.

Poderemos recusar o Serviço a qualquer pessoa que represente um risco à segurança ou que esteja envolvida com drogas ilícitas no momento da prestação do Serviço. Condutas inseguras ou inadequadas poderão resultar na retirada da pessoa do veículo.

A regulamentação da República Dominicana proíbe o consumo de bebidas alcoólicas dentro de veículos. Por esse motivo, a PCAT, como empresa cumpridora da lei, não vende bebidas alcoólicas pela internet nem no destino. Todas as bebidas alcoólicas transportadas pelos passageiros deverão permanecer lacradas durante todo o trajeto.

Fonte oficial — Resolução nº 03-06 do Ministério do Interior e da Polícia da República Dominicana, que proíbe o consumo de bebidas alcoólicas dentro de veículos automotores: Resolução nº 03-06 (PDF)

Para atender ao volume de serviços, poderemos subcontratar prestadores de transporte afiliados. Os veículos e motoristas poderão não exibir a marca Punta Cana Airport Transfers.

Para grupos com mais de 16 passageiros, o transporte poderá ser realizado em ônibus que talvez não disponham de cintos de segurança. Ao efetuar a reserva, você declara estar ciente e aceitar essa condição.

Para garantir a disponibilidade de cintos de segurança, poderá ser necessário reservar vários veículos com capacidade máxima de 15 passageiros cada.

O Serviço é prestado “NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRA” e “CONFORME A DISPONIBILIDADE”, sem garantias de funcionamento ininterrupto ou seguro.

Atuamos como coordenadores entre os clientes e os prestadores de transporte e não nos responsabilizamos por atos, omissões, acidentes ou condutas indevidas de prestadores terceirizados.

As imagens do Site são meramente ilustrativas e não garantem uma marca ou um modelo específico de veículo.

As reclamações ou observações por escrito deverão ser apresentadas no prazo de 14 dias após a conclusão da viagem.

Na máxima medida permitida por lei, não nos responsabilizamos por reclamações, custos ou despesas decorrentes de lesões corporais, morte, perda ou dano de bens, furto, doença, atrasos ou outros acontecimentos que estejam além do nosso controle razoável.