Question 1

Como funciona o embarque no PUJ?

Accepted Answer

Após a reserva, enviamos instruções de embarque claras, passo a passo, para você saber exatamente o que fazer após a alfândega e onde encontrar seu motorista.

Question 2

Onde exatamente encontro o motorista no PUJ?

Accepted Answer

Sua confirmação inclui as instruções exatas de encontro para as chegadas e como identificar o motorista ou o veículo.

Question 3

Para onde vou após a alfândega?

Accepted Answer

Siga as instruções recebidas após a reserva. Elas guiam você da alfândega até o ponto de encontro correto, sem precisar adivinhar na chegada.

Question 4

Como vou identificar meu motorista?

Accepted Answer

Suas instruções explicam o método de identificação (por exemplo: nome/placa, dados do veículo ou uma referência da ordem de serviço).

Question 5

E se eu tiver pouco sinal de celular ao pousar?

Accepted Answer

Seu plano de embarque foi pensado para funcionar mesmo com sinal limitado. Já na República Dominicana, se conseguir enviar mensagem, use o WhatsApp por texto e inclua seu número de reserva primeiro.

Question 6

Vocês fornecem instruções de embarque?

Accepted Answer

Sim. As instruções de embarque são enviadas após a reserva para você saber para onde ir e como funciona o encontro.

Question 7

Vocês acompanham atrasos de voo?

Accepted Answer

Sim. Informe os dados do seu voo na reserva e coordenamos o horário de embarque conforme o status do seu voo.

Question 8

O embarque é coordenado com a chegada do meu voo?

Accepted Answer

Sim. O embarque é coordenado com as informações de voo que você fornece.

Question 9

E se meu voo atrasar?

Accepted Answer

Atrasos acontecem. Coordenamos o horário de embarque com base nos dados do seu voo, e o tempo de espera no aeroporto está incluído.

Question 10

E se minha bagagem demorar?

Accepted Answer

Sem problema. Acompanhamos o seu voo, então o embarque é planejado pelo horário em que você realmente pousa — não há um relógio correndo enquanto você está na esteira de bagagem. As condições da sua viagem estão na sua confirmação de reserva.

Question 11

Quanto tempo o motorista espera no aeroporto?

Accepted Answer

As chegadas não têm tempo de espera fixo. Acompanhamos o seu voo e coordenamos o embarque pela sua chegada real, para que uma fila demorada na imigração ou uma mala atrasada não custem o seu transfer. Sua confirmação de reserva informa as condições da sua viagem.

Question 12

Quanto tempo o motorista espera quando o embarque é no meu hotel?

Accepted Answer

Em todo embarque que começa em um hotel — uma saída para o aeroporto ou um transfer para outro hotel — não há chegada a acompanhar, então o motorista espera 15 minutos a partir do horário de embarque programado. Esteja pronto no horário: depois disso, a reserva pode ser tratada como no-show.

Question 13

É um transfer direto?

Accepted Answer

Sim. O serviço privativo vai direto ao seu destino, sem passageiros compartilhados e sem paradas extras em outros hotéis.

Question 14

Seus transfers são privativos ou compartilhados?

Accepted Answer

Todos os transfers são privativos, apenas para o seu grupo.

Question 15

Vocês oferecem caronas compartilhadas?

Accepted Answer

Não. Não oferecemos caronas compartilhadas.

Question 16

O preço é por pessoa ou por veículo?

Accepted Answer

O preço é por veículo/serviço para o seu grupo (privativo), não por pessoa.

Question 17

O que determina o preço final?

Accepted Answer

Seu preço final na finalização depende da rota, do tamanho do veículo, do horário (incluindo horário noturno) e de itens opcionais.

Question 18

Vocês oferecem ida e volta?

Accepted Answer

Sim. Você pode reservar somente ida ou ida e volta na finalização da compra.

Question 19

Posso reservar o embarque de volta para o PUJ?

Accepted Answer

Sim. Você pode reservar o embarque de volta como parte de uma ida e volta ou como um transfer de saída separado.

Question 20

A ida e volta é mais barata que duas idas avulsas?

Accepted Answer

O preço de ida e volta pode ser diferente de reservar duas idas separadas. O total é exibido claramente na finalização.

Question 21

Há taxa para reservas de última hora?

Accepted Answer

Aplica-se uma taxa fixa de $20 às reservas de última hora. Aplica-se às reservas feitas no mesmo dia do transfer.

Question 22

Vocês acomodam bagagem extra?

Accepted Answer

Sim. Informe o número correto de passageiros e indique suas necessidades de bagagem na reserva para que possamos atribuir o melhor tamanho de veículo.

Question 23

Que veículo devo escolher pela bagagem?

Accepted Answer

Escolha com base no número de passageiros e no volume de bagagem. Se estiver em dúvida, indique suas necessidades de bagagem na reserva para a melhor opção.

Question 24

Podemos solicitar cadeirinhas?

Accepted Answer

Sim. Se disponíveis para sua rota/data, você pode solicitar cadeirinhas na reserva (podem ser cobradas taxas).

Question 25

Como atualizo meu número de voo?

Accepted Answer

Antes de chegar à República Dominicana, escreva ao suporte por e-mail com seu número de reserva e os dados atualizados do voo. Já na República Dominicana, envie a atualização por WhatsApp com seu número de reserva primeiro.

Question 26

E se eu não encontrar o ponto de encontro?

Accepted Answer

Já na República Dominicana, envie um WhatsApp por texto com seu número de reserva e iremos ajudar você.

Question 27

Quais dados devo enviar para o suporte?

Accepted Answer

Envie primeiro seu número de reserva, além da data da viagem, nome do passageiro, número do voo e o endereço do destino/hotel/vila.

Question 28

Qual é a política de cancelamento e reembolso?

Accepted Answer

Os reembolsos estão sujeitos a uma taxa de cancelamento de 15%.

Question 29

Posso falar com o suporte na chegada?

Accepted Answer

Sim. Já na República Dominicana, o suporte é feito somente por WhatsApp por texto. Sempre inclua seu número de reserva primeiro.

Question 30

Como posso falar com vocês?

Accepted Answer

Antes de chegar à República Dominicana: escreva para support@puntacanaairporttransfers.com. Já na República Dominicana (dia da chegada e durante a estadia): WhatsApp (somente texto) +1 (321) 900-1115 (número de reserva primeiro).

Question 31

Quais áreas vocês atendem?

Accepted Answer

Atendemos as principais zonas de resorts ao redor do PUJ, incluindo Bávaro, Cap Cana, Uvero Alto, Cabeza de Toro, Punta Cana Village e destinos próximos como La Romana, Bayahibe, Miches e mais. A disponibilidade é exibida durante a reserva.

Perguntas frequentes

Embarque e instruções de encontro no PUJ

Atrasos de voo e tempos de espera

Reservas, preços e pagamentos

Bagagem e tamanho do veículo

Cadeirinhas e viagem em família

Alterações, cancelamentos e reembolsos

Suporte e contato

Áreas que atendemos

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