Conditions générales

Les réservations sont acceptées uniquement sur notre Site : puntacanaairporttransfers.com. Nous n’acceptons aucune réservation par téléphone.

Toutes les réservations sont soumises aux disponibilités au moment de la demande.

Nous envoyons les confirmations de réservation par e-mail après l’achat.

Il vous incombe de saisir des informations exactes lors de la réservation. Nous déclinons toute responsabilité pour les erreurs commises au cours du processus de réservation.

Nos règles concernant les lieux sont essentielles pour assurer une prise en charge et une dépose correctes. Nous déclinons toute responsabilité pour les retards ou difficultés résultant d’informations de localisation erronées, incomplètes ou manquantes.

Les frais de service hors horaires ne sont pas remboursables, notamment pour tout service assuré entre 22 h 00 et 6 h 00.

Une pièce d’identité pourra être demandée aux passagers à des fins de vérification d’identité et de prévention de la fraude.

Nous n’acceptons pas les réservations de passagers voyageant sur des vols en attente de place (stand-by).

Les clients peuvent mettre une réservation en attente pour une durée maximale de 12 mois, sous réserve des disponibilités et des politiques énoncées dans les présentes Conditions.

Les réservations de dernière minute sont soumises aux disponibilités et peuvent entraîner des frais supplémentaires. Il se peut que les clients doivent attendre avant d’être pris en charge. Une vérification d’identité pourra être exigée.

Pour réserver un transfert de l’aéroport vers un hébergement Airbnb, vous devez fournir l’adresse exacte. Nous n’acceptons pas les réservations vers des lieux approximatifs.

Les opérations quotidiennes sont planifiées en fonction des horaires de vol indiqués dans les réservations. Un retard ou une arrivée anticipée peut entraîner un temps d’attente. Si un vol à l’arrivée est retardé ou atterrit en avance, il se peut que les clients doivent attendre. Si un vol au départ est modifié après la finalisation de la planification opérationnelle de la journée, toute modification sera soumise aux disponibilités et pourra s’avérer impossible.

Tout mineur doit être accompagné d’un adulte légalement responsable âgé d’au moins 18 ans. Les mineurs ne peuvent pas voyager seuls.

Nous n’accordons aucun remboursement pour les incidents mineurs résolus rapidement (par exemple, un bref problème de véhicule). Nous agirons promptement afin d’assurer l’exécution du Service.

Les clients séjournant dans des villas doivent obtenir une autorisation d’accès pour le chauffeur indiquant le numéro d’autorisation, le nom du chauffeur et son numéro d’identification. Cette autorisation doit être envoyée au moins 10 heures avant la prise en charge. À défaut, la réservation pourra être annulée sans remboursement.

Si les membres de votre groupe arrivent sur des vols différents, vous devez effectuer la réservation en indiquant le vol dont l’arrivée est la plus tardive. Tous les passagers devront attendre l’arrivée de l’ensemble du groupe.

Si le vol atterrit en avance ou en retard, il se peut que les clients doivent attendre le chauffeur.

Envoyez uniquement un message écrit par WhatsApp au numéro local figurant sur votre bon de réservation. Aucun appel.

Vous devez nous prévenir à l’avance si vous manquez votre vol. Une fois le vol atterri et le chauffeur dépêché, la réservation ne peut plus être modifiée ni annulée sans frais.

Soyez vigilant à l’égard des vendeurs présents à l’aéroport qui proposent des boissons ou d’autres articles. Aucun vendeur n’est affilié à Punta Cana Airport Transfers. Tout achat effectué auprès d’un tiers l’est à vos propres risques.

Les transferts au départ sont assurés selon un horaire strict. Toute modification de l’heure de prise en charge peut avoir une incidence sur d’autres opérations.

Toute modification de l’heure de prise en charge doit être demandée par WhatsApp au moins 48 heures avant le départ, uniquement par message écrit et en indiquant votre numéro de réservation. Les demandes présentées moins de 48 heures à l’avance sont soumises aux disponibilités.

Les modifications demandées par WhatsApp doivent être formulées uniquement par message écrit et indiquer votre numéro de réservation. Les modifications ne sont pas garanties.

Toute modification de l’heure de prise en charge est effectuée à la discrétion du client. Nous déclinons toute responsabilité en cas de vol manqué en raison d’une heure de prise en charge choisie par le client.

Vous devez être prêt à partir à l’heure de prise en charge prévue. Si le chauffeur arrive à l’heure confirmée et que le client le retarde sans son accord, la réservation pourra être considérée comme une non-présentation.

Si le chauffeur est déjà arrivé ou est en route et que le client annule à la dernière minute, la réservation pourra être considérée comme une non-présentation et facturée en conséquence.

Nous suivons uniquement les vols à l’arrivée. Nous ne suivons pas les vols au départ. Il incombe au client de nous informer rapidement de toute modification de son vol au départ.

Vous devez avoir effectué les formalités de départ de l’hôtel et être prêt à partir à l’heure de prise en charge prévue. Les chauffeurs n’attendront pas que les passagers effectuent ces formalités après l’heure de prise en charge.

Nous ne sommes pas responsables des annulations de vols ni des vols manqués.

Il y a non-présentation lorsque le chauffeur attend à l’aéroport ou à l’hôtel et que le client ne se présente pas sans préavis suffisant.

Les arrivées ne sont soumises à aucun temps d’attente fixe. Nous suivons le vol et coordonnons la prise en charge en fonction de l’heure réelle d’atterrissage et du temps nécessaire pour effectuer les formalités dans le terminal. Les conditions d’attente applicables à une réservation sont indiquées dans son bon de confirmation.

Lorsqu’il n’y a aucun vol à l’arrivée que nous puissions suivre — c’est-à-dire pour toute prise en charge au départ d’un hôtel, que le trajet se poursuive vers l’aéroport ou vers un autre hôtel — un temps d’attente maximal de 15 minutes à compter de l’heure de prise en charge prévue est inclus. Passé ce délai, le chauffeur pourra partir et la réservation pourra être considérée comme une non-présentation.

Une fois le vol atterri et le chauffeur dépêché, la réservation ne peut plus être modifiée ni annulée et pourra être considérée comme une non-présentation donnant lieu à une facturation intégrale.

Tout remboursement, lorsqu’il est admissible et quel qu’en soit le motif, est assujetti à des frais d’annulation de 15,00 %. Ces frais sont susceptibles d’être modifiés au fil du temps.

Des sièges pour enfants peuvent être proposés à la location sur le Site, ou les clients peuvent apporter les leurs.

Les chauffeurs peuvent aider à l’installation uniquement lorsque le siège pour enfant est fourni par la Société.

Les clients reconnaissent être responsables de la sécurité de l’enfant et du respect de la réglementation applicable, y compris les exigences de la République dominicaine.

Il incombe aux parents ou tuteurs de communiquer l’âge et le poids de l’enfant et de choisir le type de siège approprié.

Les chauffeurs peuvent refuser d’assurer le Service si les conditions d’installation du siège pour enfant ne sont pas sûres ou si aucun siège n’est fourni alors qu’il est obligatoire.

Si votre vol est retardé et que vous avez réservé des sièges pour bébé, il se peut que votre véhicule ne soit pas disponible à votre arrivée en raison des contraintes de planification opérationnelle.

La franchise de bagages est généralement établie en fonction du nombre de passagers (habituellement 1 valise + 1 bagage à main par passager, sauf indication contraire). Il incombe aux clients de choisir un véhicule de capacité adaptée.

Si un objet est oublié et peut être récupéré, le client devra prendre en charge tous les frais de livraison ou de retour. Les véhicules effectuent plusieurs trajets par jour et la récupération des objets ne peut être garantie.

Dans les complexes hôteliers, le chargement et le déchargement des bagages sont généralement assurés par les bagagistes de l’hôtel et non par les chauffeurs.

La présentation d’un bon de réservation est obligatoire pour monter à bord lors des transferts à l’arrivée et au départ. Le Service pourra être refusé si aucun bon valide, numérique ou imprimé, n’est présenté.

Chaque bon est valable pour un seul Service. Les bons supplémentaires ne peuvent pas être partagés.

Les bons de réservation indiquent le nom du client, les informations relatives au vol, le nombre de passagers, la destination, les instructions de prise en charge et les coordonnées locales.

Les tarifs sont valables à la date et à l’heure auxquelles ils sont affichés sur le Site et sont susceptibles d’être modifiés. Les prix ne sont pas négociables ; le tarif affiché sur le Site est définitif.

Les devis transmis par e-mail ou message écrit ne sont pas définitifs ; le prix doit être vérifié sur le Site.

Les trajets hors horaires (de 22 h 00 à 6 h 00) peuvent coûter plus cher en raison de frais de service hors horaires.

À des fins de vérification et de prévention de la fraude, nous pouvons demander une photographie de votre pièce d’identité afin de confirmer que le Service est fourni au titulaire de la carte. Ces informations seront traitées de manière confidentielle.

Plusieurs moyens de paiement peuvent être acceptés (cartes de crédit, de débit et prépayées, Apple Pay, etc.). Les éventuels frais de traitement ou de notification facultative, si cette option est proposée, sont affichés au moment du paiement.

Certaines cartes locales doivent être activées pour les achats internationaux en USD. Les cartes limitées aux achats nationaux peuvent être refusées.

Tous les montants sont facturés en dollars des États-Unis (USD). Les taux de change et tous frais bancaires ou de paiement supplémentaires sont déterminés par votre établissement financier ou votre prestataire de paiement. Les remboursements sont effectués en USD.

Nous pouvons refuser de fournir le Service aux personnes qui adoptent un comportement offensant envers le personnel ou qui sont considérées comme présentant une menace.

Les passagers peuvent être tenus de signer et dater une carte d’accueil attestant la réception du Service avant de monter à bord. Tout refus de signer peut entraîner le refus du Service sans remboursement.

Nous pouvons refuser le Service à toute personne présentant un risque pour la sécurité ou impliquée dans l’usage de drogues illicites au moment du Service. Tout comportement dangereux ou inapproprié peut entraîner l’exclusion du véhicule.

La réglementation de la République dominicaine interdit la consommation de boissons alcoolisées à l’intérieur des véhicules. Pour cette raison, PCAT, en tant qu’entreprise respectueuse de la loi, ne vend pas de boissons alcoolisées en ligne ni à destination. Toutes les boissons alcoolisées transportées par les passagers doivent rester scellées pendant toute la durée du trajet.

Source officielle — Résolution no 03-06 du ministère de l’Intérieur et de la Police de la République dominicaine interdisant la consommation de boissons alcoolisées à l’intérieur des véhicules automobiles : Résolution no 03-06 (PDF)

Afin de répondre au volume de services, nous pouvons faire appel à des prestataires de transport affiliés en qualité de sous-traitants. Il se peut que les véhicules et les chauffeurs n’arborent pas la marque Punta Cana Airport Transfers.

Pour les groupes de plus de 16 passagers, le transport peut être assuré par des autobus qui ne sont pas nécessairement équipés de ceintures de sécurité. En effectuant une réservation, vous reconnaissez et acceptez cette condition.

Pour garantir la présence de ceintures de sécurité, il pourra être nécessaire de réserver plusieurs véhicules d’une capacité maximale de 15 passagers chacun.

Le Service est fourni « EN L’ÉTAT » et « SELON LES DISPONIBILITÉS », sans garantie d’un Service ininterrompu ou sécurisé.

Nous agissons en qualité de coordinateur entre les clients et les prestataires de transport et ne sommes pas responsables des actes, omissions, accidents ou comportements fautifs des prestataires tiers.

Les images figurant sur le Site sont fournies à titre d’illustration et ne garantissent aucune marque ni aucun modèle de véhicule en particulier.

Toute réclamation ou observation écrite doit être présentée dans les 14 jours suivant la fin du voyage.

Dans toute la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des réclamations, coûts ou dépenses résultant de blessures corporelles, d’un décès, de la perte ou de l’endommagement de biens, d’un vol, d’une maladie, de retards ou de tout autre événement échappant raisonnablement à notre contrôle.