Question 1

Comment se déroule la prise en charge à PUJ ?

Accepted Answer

Après la réservation, nous envoyons des instructions de prise en charge claires, étape par étape, pour que vous sachiez exactement quoi faire après la douane et où retrouver votre chauffeur.

Question 2

Où exactement dois-je retrouver le chauffeur à PUJ ?

Accepted Answer

Votre confirmation comprend les instructions de rencontre précises pour les arrivées et la façon d'identifier le chauffeur ou le véhicule.

Question 3

Où dois-je aller après la douane ?

Accepted Answer

Suivez les instructions reçues après la réservation. Elles vous guident de la douane jusqu'au bon point de rencontre, sans avoir à deviner à l'arrivée.

Question 4

Comment vais-je identifier mon chauffeur ?

Accepted Answer

Vos instructions expliquent la méthode d'identification (par exemple : nom/pancarte, détails du véhicule ou une référence de l'ordre de mission).

Question 5

Et si je n'ai presque pas de réseau à l'atterrissage ?

Accepted Answer

Votre plan de prise en charge est conçu pour fonctionner même avec un réseau limité. Une fois en République dominicaine, si vous pouvez écrire, utilisez WhatsApp par texte et indiquez votre numéro de réservation en premier.

Question 6

Fournissez-vous des instructions de prise en charge ?

Accepted Answer

Oui. Les instructions de prise en charge sont fournies après la réservation pour que vous sachiez où aller et comment se déroule la rencontre.

Question 7

Suivez-vous les retards de vol ?

Accepted Answer

Oui. Indiquez les détails de votre vol lors de la réservation et nous coordonnons l'heure de prise en charge selon le statut de votre vol.

Question 8

La prise en charge est-elle coordonnée avec l'arrivée de mon vol ?

Accepted Answer

Oui. La prise en charge est coordonnée à partir des informations de vol que vous fournissez.

Question 9

Et si mon vol est en retard ?

Accepted Answer

Les retards arrivent. Nous coordonnons l'heure de prise en charge selon les détails de votre vol, et le temps d'attente à l'aéroport est inclus.

Question 10

Et si mes bagages mettent du temps ?

Accepted Answer

Pas de souci. Nous suivons votre vol : la prise en charge est calée sur l'heure où vous atterrissez réellement, et aucun compteur ne tourne pendant que vous êtes à la livraison des bagages. Les conditions de votre trajet figurent dans votre confirmation de réservation.

Question 11

Combien de temps le chauffeur attend-il à l'aéroport ?

Accepted Answer

Les arrivées ne sont pas soumises à un temps d'attente fixe. Nous suivons votre vol et calons la prise en charge sur votre arrivée réelle, pour qu'une longue file à l'immigration ou des bagages en retard ne vous coûtent pas votre transfert. Votre confirmation de réservation précise les conditions de votre trajet.

Question 12

Combien de temps le chauffeur attend-il lorsque la prise en charge se fait à mon hôtel ?

Accepted Answer

Pour toute prise en charge qui commence à un hôtel — un départ vers l'aéroport ou un transfert vers un autre hôtel — il n'y a aucune arrivée à suivre : le chauffeur attend donc 15 minutes à partir de l'heure de prise en charge prévue. Soyez prêt à l'heure : au-delà, la réservation peut être traitée comme un no-show.

Question 13

Est-ce un transfert direct ?

Accepted Answer

Oui. Le service privé est direct jusqu'à votre destination, sans passagers partagés ni arrêts supplémentaires dans d'autres hôtels.

Question 14

Vos transferts sont-ils privés ou partagés ?

Accepted Answer

Tous les transferts sont privés, réservés à votre groupe uniquement.

Question 15

Proposez-vous des trajets partagés ?

Accepted Answer

Non. Nous ne proposons pas de trajets partagés.

Question 16

Le prix est-il par personne ou par véhicule ?

Accepted Answer

Le prix est par véhicule/service pour votre groupe (privé), et non par personne.

Question 17

Qu'est-ce qui détermine le prix final ?

Accepted Answer

Votre prix final au paiement dépend de l'itinéraire, de la taille du véhicule, de l'horaire (y compris de nuit) et des options éventuelles.

Question 18

Proposez-vous l'aller-retour ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez réserver un aller simple ou un aller-retour lors du paiement.

Question 19

Puis-je réserver un retour vers PUJ ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez réserver un retour dans le cadre d'un aller-retour ou comme transfert de départ distinct.

Question 20

Un aller-retour est-il moins cher que deux allers simples ?

Accepted Answer

Le tarif aller-retour peut différer de la réservation de deux allers simples séparés. Le total est clairement indiqué au moment du paiement.

Question 21

Y a-t-il des frais pour les réservations de dernière minute ?

Accepted Answer

Des frais fixes de $20 s'appliquent aux réservations de dernière minute. S'applique aux réservations effectuées le jour même du transfert.

Question 22

Pouvez-vous accueillir des bagages supplémentaires ?

Accepted Answer

Oui. Indiquez le bon nombre de passagers et précisez vos besoins en bagages lors de la réservation afin que nous puissions attribuer la meilleure taille de véhicule.

Question 23

Quel véhicule choisir selon les bagages ?

Accepted Answer

Choisissez selon le nombre de passagers et le volume de bagages. En cas de doute, précisez vos besoins en bagages lors de la réservation pour une attribution optimale.

Question 24

Pouvons-nous demander des sièges enfant ?

Accepted Answer

Oui. S'ils sont disponibles pour votre itinéraire/date, vous pouvez demander des sièges enfant lors de la réservation (des frais peuvent s'appliquer).

Question 25

Comment mettre à jour mon numéro de vol ?

Accepted Answer

Avant d'arriver en République dominicaine, écrivez à l'assistance par e-mail avec votre numéro de réservation et les nouveaux détails du vol. Une fois en République dominicaine, envoyez la mise à jour par WhatsApp en indiquant votre numéro de réservation en premier.

Question 26

Et si je ne trouve pas le point de rencontre ?

Accepted Answer

Une fois en République dominicaine, envoyez un message WhatsApp avec votre numéro de réservation et nous vous aiderons.

Question 27

Quelles informations dois-je envoyer pour l'assistance ?

Accepted Answer

Envoyez d'abord votre numéro de réservation, puis la date de voyage, le nom du passager, le numéro de vol et l'adresse de la destination/hôtel/villa.

Question 28

Quelle est votre politique d'annulation et de remboursement ?

Accepted Answer

Les remboursements sont soumis à des frais d'annulation de 15 %.

Question 29

Puis-je contacter l'assistance à l'arrivée ?

Accepted Answer

Oui. Une fois en République dominicaine, l'assistance se fait uniquement par WhatsApp par texte. Indiquez toujours votre numéro de réservation en premier.

Question 30

Comment puis-je vous joindre ?

Accepted Answer

Avant d'arriver en République dominicaine : écrivez à support@puntacanaairporttransfers.com. Une fois en République dominicaine (jour d'arrivée et pendant votre séjour) : WhatsApp (texte uniquement) +1 (321) 900-1115 (numéro de réservation en premier).

Question 31

Quelles zones desservez-vous ?

Accepted Answer

Nous desservons les principales zones de complexes autour de PUJ, dont Bávaro, Cap Cana, Uvero Alto, Cabeza de Toro, Punta Cana Village, ainsi que des destinations proches comme La Romana, Bayahibe, Miches et plus encore. La disponibilité est indiquée lors de la réservation.

Foire aux questions

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